Ochrana údajov
Informácie o spracúvaní osobných údajov
Toto je slovenský preklad našich informácií o spracúvaní osobných údajov a slúži na informačné účely. Právne záväzný je maďarský originál; v prípade sporu alebo nezhody je rozhodujúce maďarské znenie (Adatkezelési tájékoztató).
V týchto informáciách ako prevádzkovateľ Gran Camping Esztergom popisujeme, aké osobné údaje spracúvame, na aký účel, na akom právnom základe a ako dlho, komu ich poskytujeme a aké práva vám patria. Informácie sme pripravili na základe všeobecného nariadenia Európskej únie o ochrane údajov (GDPR, nariadenie (EÚ) 2016/679) a maďarského zákona č. CXII/2011 o práve na informačné sebaurčenie a o slobode informácií (Infotv.).
1. Prevádzkovateľ
- Názov
- SZLTT Ipari és Kereskedelmi Kft.
- Sídlo
- Deák Ferenc utca 20., 2500 Esztergom, Maďarsko
- Číslo v obchodnom registri
- 11-09-005240
- Daňové číslo
- 11198938-2-11
- Prevádzka (ubytovacie zariadenie)
- Nagy-Duna sétány 3., 2500 Esztergom, Maďarsko (Prímášsky ostrov)
- info@grancamping.com
- Telefón
- +36 30 850 9525
- Webová stránka
- grancamping.com
- Registračné číslo NTAK penziónu
- PA23079217
Nie sme povinní určiť zodpovednú osobu (DPO). V otázkach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na uvedenej e-mailovej adrese a telefónnom čísle.
2. Používanie webovej stránky
Stránku grancamping.com prevádzkujeme na vlastnom prenajatom serveri (hosting: Hostinger, EÚ). Na prezeranie webovej stránky nie je potrebná registrácia. Nepoužívame žiadne reklamné ani sledovacie nástroje sociálnych sietí (napr. Google Analytics, Meta Pixel) a neukladáme ani súbory cookie – s výnimkou súboru cookie, ktorý si zapamätá zvolený jazyk, ak si jazyk výslovne vyberiete (pozri bod 3). Úvodná stránka sa zobrazí v maďarčine, angličtine, nemčine alebo slovenčine podľa jazykového nastavenia, ktoré odosiela váš prehliadač (Accept-Language); tento údaj neukladáme. Písma načítavame tiež z vlastného servera, takže váš prehliadač sa pri otvorení stránky nespája so žiadnym externým poskytovateľom.
| Spracúvané údaje | Technické údaje potrebné na zobrazenie stránky (čas požiadavky, otvorená stránka, typ prehliadača). IP adresa návštevníka sa v protokole webového servera neuvádza. |
|---|---|
| Účel | Prevádzka webovej stránky, hľadanie chýb, ochrana servera pred zneužitím. |
| Právny základ | Oprávnený záujem [čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR]: bezpečná a bezchybná prevádzka webovej stránky. |
| Doba uchovávania | Protokolové súbory sa v rámci rotácie s obmedzenou veľkosťou prepisujú, spravidla v priebehu niekoľkých týždňov. |
2.1 Štatistika návštevnosti (bez súborov cookie)
Aby sme videli, ktoré stránky a typy ubytovania si návštevníci prezerajú, odkiaľ prichádzajú a nakoľko je použiteľný formulár na vyžiadanie ponuky, používame štatistický nástroj Umami s otvoreným zdrojovým kódom, ktorý beží na našom vlastnom serveri. Umami nepoužíva súbory cookie a návštevníka neidentifikuje: IP adresu neukladá (používa ju len na určenie krajiny a mesta a potom ju zahodí) a návštevy sčítava pomocou pravidelne sa meniaceho, nespätne dešifrovateľného identifikátora. Údaje sa neposkytujú tretím stranám.
| Spracúvané údaje | Otvorená stránka, odkazujúca stránka (napr. Google, Facebook), typ prehliadača a operačného systému, veľkosť obrazovky, jazyk, krajina a mesto; súhrnne aj úkony vykonané na stránke (napr. ktorý typ ubytovania si niekto otvoril, či odoslal žiadosť o ponuku, na koľko nocí, kliknutie na telefónne číslo). Meno, e-mailová adresa ani iný priamo identifikujúci údaj sa do štatistiky nedostane. |
|---|---|
| Účel | Zlepšovanie webovej stránky a našich služieb, meranie návštevnosti. |
| Právny základ | Oprávnený záujem [čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR]. Keďže meranie prebieha bez súborov cookie a bez identifikátora uloženého vo vašom zariadení, o súhlas nežiadame; rešpektujeme nastavenie „Nesledovať“ (Do Not Track) vo vašom prehliadači. |
| Doba uchovávania | Súhrnnú štatistiku uchovávame najviac 3 roky. |
3. Súbory cookie a lokálne úložisko
Webová stránka nepoužíva sledovacie ani reklamné súbory cookie. Ukladáme len jeden vlastný súbor cookie, a to iba vtedy, keď si pomocou prepínača jazykov (HU · EN · DE · SK) výslovne vyberiete jazyk: zapamätá si zvolený jazyk, aby sa úvodná stránka nabudúce otvorila v tomto jazyku. V lokálnom úložisku prehliadača (localStorage) si pamätáme len vaše rozhodnutie o súboroch cookie a o mape, aby sme sa vás nemuseli pýtať pri každej návšteve. Externý obsah sa načíta iba s vaším súhlasom.
| Názov | Typ, poskytovateľ | Účel | Doba | Právny základ |
|---|---|---|---|---|
gc_consent | lokálne úložisko, vlastné | zapamätanie nastavení súborov cookie a mapy | do odvolania alebo do vymazania údajov prehliadača | nevyhnutné na poskytovanie služby [§ 155 ods. 4 maďarského zákona č. C/2003 o elektronických komunikáciách (Eht.)] |
gc_lang | súbor cookie, vlastný | zapamätanie jazyka (maďarčina, angličtina, nemčina, slovenčina), ktorý ste výslovne zvolili prepínačom jazykov; vzniká iba pri výbere | 1 rok alebo do vymazania súborov cookie v prehliadači | nevyhnutné na poskytovanie služby [§ 155 ods. 4 Eht.] |
| Mapy Google | vložený obsah, Google Ireland Ltd. | zobrazenie polohy kempu v časti Kontakt; Google pritom získa vašu IP adresu a môže ukladať vlastné súbory cookie | podľa pravidiel spoločnosti Google (policies.google.com) | súhlas [čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR] – iba ak ho udelíte v lište alebo pri mape |
Svoje rozhodnutie môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať:
Na webovej stránke sú jednoduché odkazy na našu stránku na Facebooku a na stránky našich partnerov; otvoria sa iba po kliknutí a odvtedy platia pravidlá ochrany osobných údajov danej stránky.
4. Žiadosti o ponuku, kontakt
4.1 Formulár na vyžiadanie ponuky (školské výlety, skupiny)
| Spracúvané údaje | Názov inštitúcie, meno, e-mailová adresa a telefónne číslo kontaktnej osoby; príchod a odchod; počet osôb (žiaci, z toho chlapci/dievčatá, plnoletí, sprievodcovia); počet izieb pre sprievodcov; požiadavka na posteľnú bielizeň; záujem o stravovanie; poznámka. |
|---|---|
| Účel | Príprava ponuky, overenie voľnej kapacity, zaznamenanie predbežnej (opčnej) rezervácie, komunikácia o ponuke. |
| Právny základ | Opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť [čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR]. |
| Doba uchovávania | Ak rezervácia nevznikne: 3 roky od žiadosti o ponuku, aby sme ju mohli dohľadať aj v ďalších sezónach (napr. pri vracajúcej sa skupine); potom ju vymažeme. Ak rezervácia vznikne: pozri body 6 a 8. |
| Kto má prístup | Zamestnanci recepcie a vedenia; údaje uchovávame v našej databáze zákazníkov (Tabuľky Google), v hotelovom systéme (Previo) a v e-mailovej schránke (Gmail), spracúva ich automatizácia (n8n) bežiaca na našom vlastnom serveri. |
V ponuke posielame personalizovaný odkaz; zaznamenávame jeho otvorenie a prijatie ponuky, aby sme vedeli, v akom stave ponuka je (napr. pripomienku posielame len vtedy, ak ste ešte neodpovedali).
4.2 E-mail, telefón
| Spracúvané údaje | Meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, obsah správy a uvedené údaje o rezervácii. |
|---|---|
| Účel, právny základ | Odpoveď na otázku, príprava ponuky [čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR]; pri inej korešpondencii nesúvisiacej s rezerváciou oprávnený záujem [čl. 6 ods. 1 písm. f)]. |
| Doba uchovávania | Pri korešpondencii bez rezervácie najviac 3 roky; pri rezervácii podľa bodov 6 a 8. |
5. Asistent s umelou inteligenciou (Bob)
Pri spracovaní žiadostí o ponuku nám pomáha „Bob“, náš digitálny recepčný založený na umelej inteligencii (AI): zhrnie žiadosť a pripraví návrh odpovede. Na tento účel odovzdávame obsah žiadosti o ponuku (údaje uvedené v bode 4.1) poskytovateľovi veľkého jazykového modelu (Anthropic). Bob neprijíma žiadne automatizované rozhodnutie, ktoré by malo voči vám právne účinky: ponuku a e-mail pred odoslaním skontroluje a schváli náš zamestnanec. Poskytovateľ podľa našej zmluvy používa údaje iba na spracovanie požiadavky, nie na trénovanie vlastných modelov.
6. Rezervácia ubytovania
| Spracúvané údaje | Meno a kontaktné údaje osoby, ktorá rezervuje, a hostí, termín pobytu, typ ubytovania, počet osôb, osobitné požiadavky, údaje o platbe a zálohe. |
|---|---|
| Účel | Uzavretie a plnenie zmluvy o ubytovaní, komunikácia, vybavenie zmien a stornovania. |
| Právny základ | Plnenie zmluvy [čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR]. |
| Doba uchovávania | Do splnenia zmluvy, potom do premlčania prípadných nárokov (podľa maďarského Občianskeho zákonníka, Ptk., 5 rokov); údaje podkladajúce účtovné doklady podľa bodu 8. |
Pri rezervácii cez rezervačné portály (napr. Booking.com, Szallas.hu) je portál samostatným prevádzkovateľom; od neho dostávame do nášho hotelového systému (Previo) údaje potrebné na splnenie rezervácie a odvtedy ich spracúvame za vyššie uvedených podmienok.
7. Evidencia hostí, daň za ubytovanie, štatistika
| Spracúvané údaje | Údaje o hosťoch predpísané právnymi predpismi v oblasti cestovného ruchu: priezvisko a meno, rodné meno, miesto a dátum narodenia, pohlavie, štátna príslušnosť, rodné meno matky, identifikačné údaje dokladu totožnosti, údaje o víze alebo povolení na pobyt (pri osobách, ktoré nie sú maďarskými štátnymi občanmi), adresa ubytovacieho zariadenia, čas príchodu a odchodu; pri dani za ubytovanie dôvod oslobodenia. |
|---|---|
| Účel | Splnenie povinnosti evidencie hostí, ktorá sa vzťahuje na poskytovateľov ubytovania (evidencia dokladov poskytovateľa ubytovania, VIZA), určenie a priznanie dane za ubytovanie (idegenforgalmi adó), povinné štatistické hlásenia Národnému centru pre poskytovanie údajov v cestovnom ruchu (NTAK). |
| Právny základ | Splnenie zákonnej povinnosti [čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR]: maďarský zákon č. CLVI/2016 o štátnych úlohách pri rozvoji turistických regiónov (§ 9/H), zákon č. C/1990 o miestnych daniach a nariadenie mesta Esztergom o dani za ubytovanie, nariadenie vlády č. 235/2019 (X. 15.). |
| Príjemcovia | Údaje VIZA sa ukladajú u poskytovateľa úložiska určeného zákonom, od ktorého môžu údaje žiadať len orgány určené zákonom; NTAK-u poskytujeme štatistické údaje, ktoré neumožňujú identifikáciu osoby; v súvislosti s daňou za ubytovanie samospráva mesta Esztergom (Esztergom Megyei Jogú Város Önkormányzata) ako správca dane. |
| Doba uchovávania | Počas doby stanovenej právnymi predpismi (pri údajoch VIZA podľa § 9/H zákona č. CLVI/2016), pri údajoch súvisiacich so zdanením do premlčania dane. |
8. Fakturácia, platba
| Spracúvané údaje | Fakturačné meno a adresa, daňové číslo (pri inštitúcii), údaje o službe, suma, spôsob platby, identifikačné údaje bankového prevodu. |
|---|---|
| Účel | Vystavenie výzvy na platbu (zálohovej faktúry) a faktúry, evidencia platieb, účtovníctvo. |
| Právny základ | Zákonná povinnosť [čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR]: maďarský zákon č. CXXVII/2007 o dani z pridanej hodnoty, zákon č. C/2000 o účtovníctve. |
| Doba uchovávania | Účtovné doklady uchovávame podľa § 169 zákona o účtovníctve najmenej 8 rokov. |
| Príjemcovia | Prevádzkovateľ fakturačného programu, účtovník, Národný daňový a colný úrad (NAV; online hlásenie údajov z faktúr), banka, ktorá vedie náš účet. |
9. Požiadavky na stravovanie
Stravovanie pre skupiny (raňajky, obed, večera) zabezpečujeme spolu s naším partnerom pre stravovanie, živnostníkom Krisztiánom Dobosom. Na tento účel spracúvame názov skupiny, termíny, počet porcií a – ak ich uvediete – požiadavky na osobitnú diétu a odovzdávame ich partnerovi, ktorý stravovanie zabezpečuje.
- Právny základ: plnenie zmluvy [čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR].
- Potravinová alergia, intolerancia a diéta potrebná zo zdravotných dôvodov môžu byť údajmi týkajúcimi sa zdravia. Takéto údaje spracúvame iba vtedy, ak nám ich výslovne poskytnete, a používame ich výlučne na zabezpečenie stravovania [čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR: výslovný súhlas]. Prosíme, uveďte ich podľa možnosti bez mien, počtom porcií (napr. „2 porcie bez lepku“). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.
- Doba uchovávania: do konca pobytu; údaje potrebné na vyúčtovanie podľa bodu 8.
10. Hlásenie porúch (QR kód v sociálnych zariadeniach)
Pomocou QR kódu umiestneného v sociálnych zariadeniach môžete anonymne nahlásiť poruchu. Hlásenie obsahuje identifikátor miesta a krátky text, ktorý napíšete; osobné údaje nežiadame. Prosíme, nepíšte do textu žiadne osobné údaje. Hlásenie uchovávame do odstránenia poruchy, najviac 1 rok.
11. Kamerový systém
Pri vstupe do kempu, v okolí vrátnice, je v prevádzke elektronický monitorovací systém (kamera). Na kameru upozorňuje osoby vstupujúce do monitorovaného priestoru tabuľa.
| Spracúvané údaje | Podobizeň a správanie osôb nachádzajúcich sa v okolí vrátnice (hostia, návštevníci, zamestnanci, dodávatelia), miesto a čas záznamu. Zvuk nezaznamenávame. |
|---|---|
| Účel | Bezpečnostná kontrola areálu kempu, zabránenie vstupu nepovolaných osôb, ochrana hostí, zamestnancov a majetku a v prípade porušenia práva zabezpečenie dôkazov. |
| Právny základ | Oprávnený záujem [čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR]: ochrana hostí, zamestnancov a majetku. Monitorovanie zamestnancov prebieha podľa § 11/A maďarského zákona č. I/2012 – Zákonníka práce po predchádzajúcom informovaní; kamera nie je zameraná výlučne na výkon práce ani na monitorovanie šatne, toalety či miestnosti na oddych. |
| Doba uchovávania | Ak sa záznamy nepoužijú, automaticky ich vymažeme (prepíšeme) najneskôr po uplynutí 3 pracovných dní od zaznamenania. Ak je potrebné záznam použiť v úradnom, súdnom alebo priestupkovom konaní alebo na uplatnenie našich práv, uchovávame ho do právoplatného skončenia konania. |
| Prístup, príjemcovia | Živý obraz a záznamy môže vidieť len vedenie a na to určený zamestnanec. Záznam vydáme iba na žiadosť úradu alebo súdu. Ten, koho práva alebo oprávnené záujmy sa záznam týka, môže do 3 pracovných dní od zaznamenania požiadať, aby sme ho nevymazali. |
12. Sprostredkovatelia a príjemcovia
Nasledujúci poskytovatelia spracúvajú údaje v našom mene a podľa našich pokynov (sprostredkovatelia):
| Poskytovateľ | Činnosť | Miesto spracúvania |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd. | prenájom servera: webová stránka, automatizácia (n8n), rozhranie na správu zákazníkov | EÚ |
| Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko) | e-mail (Gmail), databáza zákazníkov (Tabuľky Google); Mapy Google iba so súhlasom | EÚ; možný prenos do USA (pozri bod 13) |
| Previo s.r.o. (Česká republika) | hotelový rezervačný systém a systém evidencie hostí, správa predajných kanálov | EÚ |
| Anthropic | služba AI na spracovanie žiadostí o ponuku (bod 5) | USA (pozri bod 13) |
| KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu) | fakturačný program | Maďarsko |
| Trexlerné Táborita Zsuzsanna (účtovníčka) | účtovníctvo, mzdová agenda | Maďarsko |
Ako samostatní prevádzkovatelia môžu údaje dostať: náš partner pre stravovanie, živnostník Krisztián Dobos (bod 9), rezervačné portály (bod 6) a na základe právnych predpisov NAV, NTAK, úložisko VIZA a samosprávny správca dane (body 7–8). Programy (napr. kanoe, laser game) organizuje náš partner osztalykirandulasesztergom.hu; im žiadne údaje neposkytujeme, dohodnete sa s nimi priamo.
13. Prenos údajov mimo Európskej únie
Niektorí naši poskytovatelia (Google, Anthropic) môžu spracúvať údaje aj v Spojených štátoch. V takom prípade sa prenos uskutočňuje na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (rámec ochrany údajov EÚ – USA), prípadne na základe štandardných zmluvných doložiek o ochrane údajov prijatých Európskou komisiou (čl. 46 GDPR), ktoré vyžadujú ochranu v podstate rovnocennú s úrovňou v EÚ.
14. Bezpečnosť údajov
- Webová stránka a automatizácia sú dostupné iba cez šifrované spojenie (HTTPS).
- Rozhranie na správu zákazníkov je chránené heslom a prístupovým kľúčom; k údajom majú prístup len oprávnení zamestnanci.
- Odkazy na ponuky obsahujú jedinečný identifikátor, ktorý nemožno uhádnuť.
- Zo servera a z nastavení sa pravidelne vytvárajú záložné kópie.
- V prípade porušenia ochrany osobných údajov postupujeme podľa čl. 33 – 34 GDPR (oznámenie maďarskému dozornému orgánu NAIH do 72 hodín a v prípade potreby informovanie dotknutých osôb).
15. Vaše práva
Svoju žiadosť môžete poslať na adresu info@grancamping.com. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca (v odôvodnených prípadoch možno túto lehotu predĺžiť o dva mesiace, o čom vás budeme informovať). Odpoveď je bezplatná.
- Prístup (čl. 15): môžete požiadať o informáciu, aké vaše údaje spracúvame, a o ich kópiu.
- Oprava (čl. 16): môžete požiadať o opravu nesprávnych údajov a o doplnenie neúplných.
- Vymazanie (čl. 17): môžete požiadať o vymazanie svojich údajov, ak ich spracúvanie už nie je potrebné, ak ste odvolali súhlas alebo ak je spracúvanie nezákonné – okrem prípadov, keď nás právny predpis zaväzuje údaje uchovávať (napr. faktúra, evidencia hostí).
- Obmedzenie (čl. 18): môžete požiadať, aby sme údaje – napr. počas sporu – len uchovávali, ale nepoužívali.
- Prenosnosť (čl. 20): údaje, ktoré ste nám poskytli a ktoré spracúvame na základe zmluvy alebo súhlasu, môžete získať v strojovo čitateľnom formáte alebo požiadať o ich prenos.
- Námietka (čl. 21): proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme môžete podať námietku.
- Odvolanie súhlasu: kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania (pri súboroch cookie tlačidlom „Nastavenia cookies“).
16. Prostriedky nápravy
Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich údajov porušuje právne predpisy, obráťte sa, prosím, najprv na nás, aby sme mohli problém napraviť. Sťažnosť môžete podať aj dozornému orgánu:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) – maďarský Národný úrad pre ochranu údajov a slobodu informácií
Adresa: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11. · Poštová adresa: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefón: +36 1 391 1400 · E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu · www.naih.hu
V prípade porušenia vašich práv sa môžete obrátiť aj na súd; žalobu môžete podľa vlastného výberu podať aj na krajskom súde (törvényszék) príslušnom podľa vášho bydliska alebo miesta pobytu.
17. Zmena týchto informácií
Tieto informácie aktualizujeme pri zmene právnych predpisov a našich služieb; aktuálne platné znenie je vždy k dispozícii na tejto stránke. O podstatných zmenách budeme návštevníkov informovať na webovej stránke.
Máte otázku? Napíšte na info@grancamping.com alebo zavolajte: +36 30 850 9525.